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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
JK |
| 來自於： |
118.170.198.194 |
| 住宿房號： |
502 |
| 住宿日期： |
2011-03-05 |
| 張貼日期： |
2011-03-05 23:40:48 |
| 浪漫情趣： |
4 |
| 服務態度： |
4 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
4.0 |
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作者住宿心得 |
只能說\"濫\"到不行! 不是硬體! 而是服務業裡最重要的服務態度和人員專業素質~! 原本認為來台中摩鐵這樣競爭的市場裡可以在一天遊玩疲累之後,可以在優質的摩鐵環境裡得到最愜意舒服的享受和人員服務. 但是在這裡我完全感受不到,還感覺在假日花了近六千實在有夠不值得. 與其這樣還不如投宿專業飯店要來的甘願. 事情是這樣的~ 線上刷卡後,M人員電話聯絡要求入住時間,卻在沒有詳細告知顧客的情況下,實際縮減客人住房的時間.( 我們原要求10點入住沒錯,卻因為M人員在電話確認時也說到如果11點入住就可隔日12點退房,也因此我們特別逛逢甲夜市拖點時間希望能11點入住,以換得12點退房的優待)但就在 10:30PM 左右回了電話給M人員,告知我們將於11點入住的消息. 也在10:50PM到達入口處,和M櫃檯人員說明情況就花了近5分,還是得不到客人應有的回應和尊重,並要求崔促我們先行進房再和\"主管\"討論,再進房時給我們回覆. 我和女王當下想說至少滿12小時的住房標準也符合心月假日的規定,於明天11點退房. 沒想到,誇張的是我們收到的回覆竟然是要求我們還是10點退房,而且儘管我們當下馬上表明無法認同和強烈抱怨,心月卻還是執意....只能說無言又覺得真是誇張. 難道這就是台中心月一貫的服務品質和對待客人的態度??
只能說 心月這樣的態度,損失的絕對不是客人,因為我們有一次這樣的經驗,算是得個經驗,也絕不會有下次! 但是相信對心月來說將是更大的損失!! 我們住台北,北部的摩鐵我們都每月去2~3間包含假日,從不曾有這樣的問題. 或是心月應該對員工作更專業的訓練才能將生意做的細水長流!
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2011-03-06 13:35:05 |
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業者回覆 |
| 感謝您對心月自然旅館的肯定與指教,首先,您本次消費的心月套房週六價為$4,980元,並無特殊異動,須優先聲明,本館非常重視線上訂房這部份客人的訂房權益,櫃檯人員無論在任何時刻收到訂房單,最晚都會在次日隨即聯絡線上訂房客人,並確認其訂房單內相關內容,在您的住宿當日預訂進房時間前,本館客房若已清潔並檢查完成後,均會以電話先行通知客人當日預訂客房已準備完成,本館會依訂房單所列C/I時間辦理進房,並再次提醒您的退房時間,以上所述均為一般並無異動C/I時間情況下流程,本館並非完全不接受客人異動當日C/I時間,但均需[提前]於當日住客訂房時間前來電告知本館,否則在本館櫃檯人員於本館電腦系統中已替您辦理當日住客C/I後,您的退房時間即不會再有任何變化,本館使用線上訂房系統以來,櫃檯人員均相當了解該系統模式,所以均為於確認訂房單是做首次確認,當日電腦C/I時亦會做二次確認,一旦辦理C/I後,設定的退房時間將不會因您到達現場的進房時間而有所改變或調整,您當日預訂的心月套房205號房,於3/5 22:00後亦已無法提供當日住宿或休息的客人做為當日消費的選擇,為維護所有訂房客人的公平消費權益,心月會繼續秉持著相關的流程及做法繼續為客人服務,本館從業人員均受過相當專業的訓練及豐富的服務經驗,關於您本次消費聯繫及認知上的差異,造成您的不愉快,心月深感抱歉與遺憾, 再次感謝您對心月自然旅館這麼迅速即時的的肯定與指教,期望在您下次消費時,能有機會讓心月再次為您服務. |
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