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摩鐵心得‧內容


作者：	小敏
來自於：	221.120.1.26
住宿房號：	310
住宿日期：	2011-06-13
張貼日期：	2011-06-13 22:26:41

浪漫情趣：	5
服務態度：	4
環境清潔：	5
房間設備：	5
消防安全：	2
平均評鑑：	4.2

作者住宿心得

在y拍賣買了1500元的24小時住宿卷，在10號訂房時，服務人員的態度就有些缺點，，，
這樣的價格真的便宜，房間的裝飾也不錯，，
1:50房進房後，在下午約6點外出，，約8-9點多回房，，，
突然男友問我說，，原本附的小狗形髮夾是綠色的，怎麼變成粉紅色的了，玫瑰泡澡精油外出前用了阿，但又出現一包，，，礦泉水在冰箱原有2罐，卻少了1罐，，，，
我們兩個人還一再確認後，才打給櫃台小姐，，回覆態度很好，說沒有阿姨進來過，，也有監視器，
這樣又更可怕了，，，，
以上也不用貴公司官腔的回覆，，我也是客服人員，也了解，但是真的真的確認有這樣的事情發生，，住過很多汽旅，這樣的事第一次發生阿，，，


來自於：	業者保密
回覆日期：	2011-07-05 15:51:51

業者回覆

親愛的小敏您好:
非常感謝您在此平台給我們機會向您致歉.當天的狀況容我在此向您報告.由於本館平日為24小時住宿.您1點多進房6點多外出.已使用近5小時.房務同仁沒有確認的情況下.誤認為您是續住要打掃.在進入房間清掃時由櫃檯告知才驚覺不是.單純的房務同仁又未回報此疏失.導致您晚上回房發現反應時當下值班同仁不了解狀況.因此才會給您如此回應.真的非常感謝您給我這一個機會在此向您說明及致歉.也非常感謝您當天的包容與諒解.也已告誡所有同仁.了解狀況誠實面對是最好的方法.再次致歉並萬分感謝

探索土城館全體員工祝福您平安喜樂.幸福滿溢

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