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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
妮妮 |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
503 |
| 住宿日期： |
2012-08-16 |
| 張貼日期： |
2012-08-17 13:19:40 |
| 浪漫情趣： |
4 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.4 |
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作者住宿心得 |
昨天從南部風塵樸樸趕回台北,經過新竹時想說開車開的很累了,來去湖山炮泡澡休息一下,抵達櫃台時小姐說~~(老實說我真不認為那是櫃檯人員感覺像房務來充數的)只剩1280休息房型,我問她沒有980的房間了嗎?她回答說客滿了,算了~~又用這招~~~付了錢拿了房卡513~怎麼走~~小姐卻說往前開~~??這是啥服務業阿??? 一頭霧水中往前開了150公尺找到房間號碼~~??但是??怎摩車庫門沒打開??我門在外面停了等待想了種種可能(男友還很天兵跟我說是不是要自己去按開關...~~5分鐘後~~我實在忍不住了叫男友開去櫃檯~~跟小姐說門沒開ㄝ~~又繞回車庫門口等~~還是沒開~~我已經快發火了~~我本身也是從事服務業管理,客人有沒有進房不是有監視器嗎?難道小姐不必了解狀況嗎?那照這樣說若客人在室外發生意外也要自求多福嗎?收了錢就管你死活了ㄇ?是我員工早被我開除ㄌ
好不容易來了各男生說是櫃檯電腦線路有問題所以車庫無法搖控開門
算了~~折騰半天我已經快氣翻了~~
進房後更慘~~卡片插上後~~~~燈不亮~~~這是啥東西~~~
我打電話給櫃檯~~~說明插卡沒反應(剛才車庫們無法連線開啟就證明線路有問題~~還硬賣房給客人......)
櫃檯急忙說幫我換低價的房~~(剛不是說沒房間??)
拖著疲累的身體,把車開出來,在車庫外等半天~想說阿新房卡總該送來吧~~又要我去櫃檯拿???~~~快吐血了我~~
等了半天~~悠悠來了各看起來是新手的妹妹~~拿著新房卡503及退的錢給我門~~也沒有一句道歉~~也沒有指示客人怎麼到新的房間位置~~男友與她沉默相對約一分鐘~~呵呵
好不容易又繞著櫃檯一圈抵達新的房間~~
浴缸很大~~放水放半天~~
男友睡醒後~~我問他~~她退多少~~這樣就知道這間房休息多少錢??~~他說200~~~?????????????????
我上網看~~~他門哪來1280-200=1080的房型
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA錢
拿980房型賣1080
有夠么\壽~~~~~另類A錢法~~還是換房房要扣手續費??
男友小睡醒後~~我真是氣到快發昏~~~
3小時休息不到一各半鐘頭我已經無法平息怒火
撐著我僅剩的意志力~~叫他在車上睡~~我來開車回台北
標準~~~~~~花錢買罪受的行為~~~~早知道拿去捐慈善單位
早上開會時 我也用這件事情
告訴我的部署
我門從事服務業~~這麼忽視客人需求與行為
連基本服務業都稱不上
被我知道一率開除沒有申訴
我難得這麼嚴肅的生氣.希望同仁們引以為戒
湖山~~董事長重金裝潢卻空有設備缺乏管理~~可惜ㄚ
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2012-08-19 09:47:58 |
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業者回覆 |
親愛的貴賓您好
首先非常感謝您的蒞臨與指教
湖山工作人員都本著讓客人有賓至如歸的感受
此次您蒞臨因臨時突然我們電腦無法連線房間功能異常的問題我們已回報給主管並且做改善
本館休息客人進房與退房速度很平凡,您進來的時間點確實只有1280元的房型,隨時下分鐘每個時間點房況都會不一樣
由於工作人員服務態度問題與作業上的疏忽造成您不便與困擾深感抱歉
您最後提到的問題我將反應給主管請主管查證,您方便留下您的聯絡電話,等主管查證後再與您聯絡,或來電03-5203000我們會有專人為您服務
在此以誠摯的心讓我們有再次為您服務的機會期待您的下次蒞臨
湖山風景 旅館 客服人員敬上 |
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