桃園市幸福的 mmMotel

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摩鐵心得‧內容


作者：	寂寞
來自於：	會員保密
住宿房號：	102
住宿日期：	2014-07-01
張貼日期：	2014-07-01 17:37:30

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	4
房間設備：	4
消防安全：	1
平均評鑑：	2.2

作者住宿心得

汽車旅館本身就是隱私需求非常高的地方，但是今天發生的事情完全顛覆我的想像！
下午約兩三點時，我和女友躺在床上看電視，突然聽到有人一直想開房間門的聲音，感覺很像急著要闖進來，拼命扳門把，直到我大聲詢問是誰，就突然沒了聲音，我開門查看，車庫門是關著，車庫沒人，回房打電話詢問櫃檯，我告知櫃檯：剛剛有人拼命扳我房門門把，感覺很像要闖進來！
結果貴店櫃檯的神回覆：是這樣嗎？抱歉這我不清楚喔！
聽到這回應，感覺真的只有…………瞎！瞎爆了！
我只好自己走到櫃檯，結果只有一個女生(接電話神回覆的是男的)弱弱的跟我道歉，但是什麼原因道歉……沒說，什麼原因有人闖我門……沒說，還是我回房前自己聽到櫃檯裡的對話，102誤key退…………
回到房間，連電話也沒打來解釋發生什麼事……
車庫鐵捲門是由櫃檯掌控，一般來說不管訪客或服務人員要進房，鐵捲門是由櫃檯開啟，肯定會知道有人在我房間的車庫裡，但貴店的櫃檯卻不知情，房間租賃後，車庫已經算是我的私人空間，基於信任原則，櫃檯可開啟！
我想請問，今天如果越過鐵捲門闖我房門的是喝醉或有其他意圖的人呢？或者是今天我信任貴店，車庫門開啟會經我同意，而我的房門
沒有鎖呢？
基於這件事，很抱歉我給了貴店浪漫、服務和安全的評價都是失敗

我住過這麼多汽旅，真的第一次遇到這麼扯的事！


來自於：	業者保密
回覆日期：	2014-07-04 10:08:26

業者回覆

親愛的寂寞您好：

首先有關於您房內所遇到有人開門之問題，經主管調查，當天確實為櫃檯新進同仁之疏失,以致房務人員誤闖,本館在此致上最深的歉意，本館會持續加強相關人員的訓練，並已針對本次疏失做內部的懲處與改進，以期讓每位住客能有賓至如歸的感覺。

親愛的寂寞,深切期望您能與本館聯絡,給予本館一個補償的機會。

服務專員陳主任 0970-408412

對於本館的疏失造成您的不便，再次向您致上十二萬分的歉意，期待您再次蒞臨本館！謝謝您！

瑪駿商務汽車旅館客戶服務部敬啟

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