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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
Irena |
| 來自於： |
59.113.171.212 |
| 住宿房號： |
無 |
| 住宿日期： |
2006-12-02 |
| 張貼日期： |
2006-12-04 13:52:47 |
| 浪漫情趣： |
1 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
1 |
| 房間設備： |
1 |
| 消防安全： |
1 |
| 平均評鑑： |
1.0 |
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作者住宿心得 |
金沙是一間沒有信用且沒有職業道德的汽車旅館!
上星期六,我向金沙預訂了一間$1880的商務雙人套房,
但卻在我們還沒進去之前就把房間給了別的客人,
並說只願意給我們$2180的房間,但卻不肯算我們$1880的房價,
請問,你們怎麼可以在尚未確認客人會不會過去Check in的情況就把房間給別的客人呢?我們有跟你們說我們不會過去住嗎?
假如你們隨時會把已有人預訂的房間給別人,那這跟現場再問有無空房有啥兩樣?我們又何必預訂房間?難道純粹只是想浪費電話錢嗎?
再者,即使現場有客人在詢問空房,你們怎麼不會給他$2180的房間,
反而給他們已經有人預訂的房間?我們當初明明訂的是$1880的房間,
你覺得我們有可能付$2180再住進去嗎?
雖然你們在電話中很客氣,但卻只是個眼光放得不夠遠的旅館,
因為那天你們在我們身上不只賺不到$2180,連$1880都賺不到
而且我們以後也不可能去住這間汽車旅館,
也會讓大家都知道金沙汽車旅館是間差勁的旅館,
訂了房間也沒用,因為金沙隨時有可能會房間賣給別人! |
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2006-12-15 06:23:53 |
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業者回覆 |
感謝Irena先生/小姐的意見
本公司自始堅持良好的服務品質及舒適的客房!
對於客房部訂房的作業,本公司於下午四點開始皆會對訂房客人做第一次電話訂房確認!於訂房時間前一小時至三十分鐘做第二次電話訂房確認!
若訂房時間已到卻未至現場辦理進房,則會做第三次的電話確認!若三次的訂房確認都尚無人接聽,則房間將自動延後保留一小時後做第四次的電話確認!
此時,第四次若依然無人接聽,本公司才會將房間開放於現場的客人辦理進房作業,以避免現場客人權益尚失!
備註:無人接聽之定義,必須轉接語音信箱,然後重撥兩次確認.
本公司之訂房確認作業若會造成不便,敬請包涵!以維護房客權益,謝謝指教!
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