桃園市 水漾時尚MOTEL

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摩鐵心得‧內容

作者: 金牌囡仔
來自於: 會員保密
住宿房號: 511
住宿日期: 2007-07-21
張貼日期: 2007-07-21 18:58:49
浪漫情趣: 4
服務態度: 1
環境清潔: 4
房間設備: 4
消防安全: 4
平均評鑑: 3.4

作者住宿心得

今天跟阿娜答想說有優惠券於是就去看看,一進去買吃的卻只有一個高的桌子一張椅子,沒矮桌可以放吃的東西,還有1張長沙發,真是.....,想說就勉強一些些,其他設備算還ok,床短了點.
那我們是3.5小時休息699(因是優惠券),剩10分鐘時櫃檯有來電告知,我們把東西整理整理準備下樓,後來櫃檯又來電說已逾時5分鐘(這時也未告知要逾時費用),我們下樓時居然櫃檯說要收300元逾時費,我問怎會這樣,小姐告知我們已超過12分鐘,我們從5樓下來也需要時間吧,且還說了一些理由(電腦自動計時.....),我們說怎剛沒先告知ㄋ
去了無數家的motel(曾有一次逾時15分鐘),也從來沒有一家是這樣的,也太跨張了吧,第一次遇到也真是無言,300+699+1元(小費)=1000,在台北縣市1000元的房間及設備等級,也比那好多了車也不用停外面,以後不會再去了
要去水漾消費的人客們,建議你們去之前最好先問清楚櫃檯,不然會像我們平白無故被多收300,還推消我們買優惠券,還好沒買,反正也不會再去囉!

來自於: 業者保密
回覆日期: 2007-07-23 17:36:35

業者回覆

親愛的貴賓您好:
感謝蒞臨水漾時尚旅館,對於『逾時費』造成您消費上的不愉快,本館非常抱歉,說明如下:

1.本館不分等級所有房型逾時費皆為半小時300元。

2.櫃檯作業流程:
(1)休息時間到點前10分鐘,櫃檯人員會主動提醒您休息時間剩下10分鐘。
(2)時間到點時:櫃檯人員主動告知您休息時間再過5分鐘會產生逾時且逾時費用為半小時300元。
(3)本館電腦設定值是時間到點並超過10分鐘才會產生逾時費用,而其實我們給每位客人20分鐘的緩衝時間,很遺憾您超過了12分鐘,櫃檯人員必須向您收取逾時費,其實前前後後櫃檯已提醒您二次了,一旦電腦出現逾時費用就無法更改了,請您諒解。

3.本館相當重視每位客人意見,您的不滿與意見我們聽到了,本館會列入會議議題並思考如何避免此類事件再度發生。

如您還有其他任何問題,隨時歡迎來電或來信詢問~

水漾時尚旅館 敬上
 

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