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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
Ruby |
| 來自於： |
122.124.65.229 |
| 住宿房號： |
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| 住宿日期： |
2007-07-30 |
| 張貼日期： |
2007-08-09 07:43:33 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
5 |
| 房間設備： |
5 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.6 |
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作者住宿心得 |
我一直還滿心期待住戀戀愛情房，可是你們服務人員卻留給我一間，
最不好看的房間，這實在是讓我蠻失望的！我是使用住宿票券訂房的，
傳真過去後，還是我打電話確認是否有收到！
這不是一般服務業該有的行為吧？
在電話中，我已告知我想有要稻草屋的游泳池，服務人員說無法選房間，
但我在check in再次告知，接待的是一位有稍微胖的先生，
他給我的答案實在不怎麼樣？他說這是幫我們預留的，
不然就要請我們等別的客人退房？講話態度也不怎麼樣！
而且，當晚的稍早，因為我訂的時間是七點半至八點，我晚了半個小時過去，
應該是同一位先生打電話來詢問，我就已告訴他，
我在忠孝路夜市，買完飲料待會就過去了，
他仍是一直問：「那你們是要幾點過來？」
我想請問一下，「待會」這兩個字，應該代表著不是太久的時間，
那位服務人員，給我的感覺好像，有些咄咄逼人！真的是讓人不太舒服！
其它方面，我覺得都蠻好的，
我可以了解你們不讓客人選房間的用意，
可是為什麼不能記下客人，想要的房型？
如果連這方面也可以配合客人的話，
我相信妳們的名聲，絕對不只現在這樣而已！
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2007-08-12 14:28:15 |
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業者回覆 |
您好:
服務人員態度是最基本的要求,本公司訓練不足實感抱歉,主管們會虛心檢討,並力求改善,感謝您的指教! |
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