新竹市新竹湖山風景旅館

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摩鐵心得‧內容


作者：	Stacy
來自於：	60.244.116.48
住宿房號：	506
住宿日期：	2008-05-02
張貼日期：	2008-05-05 15:14:58

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	2
房間設備：	1
消防安全：	3
平均評鑑：	1.6

作者住宿心得

5/2晚上原本帶著期待心情去入住慶祝生日
CHECH IN時跟櫃檯的先生說我是預訂公主房的
櫃檯也回說會幫我保留
可是我們吃完飯回來櫃檯的小姐卻跟我們說沒有公主房了.....
那我提早半個多月前就訂房是不是就等於跟白痴一樣
剛剛不是才說會保留嗎才吃完飯回來就沒有
而且櫃檯說
給我們升等的101行館
我跟我男朋友一進去看到裡面裝潢整個就是不喜歡
說要換別間櫃檯那位小姐口氣還很不好的說只剩下這間跟
另一間506號房叫我們趕快去看不然別人要進去了
我們是消費者耶，而且我一開始就訂好了公主房吃飯前也確認過第二次
最後跟我們說沒有還責怪我們太挑剔
又說我們太晚進來當然沒有公主房(chechin時才七點而以真的太扯)
明明就是工作人員的疏失卻怪到消費者身上
還跟趕鴨子上架一樣叫我們從二間中挑一間
可另一間很小一進去燈還壞掉跟鬼屋一樣
浴室還沒清理乾淨
整個就是很失望
住過怎麼多MOTEL
湖山的服務真叫人不敢領教
而且裝潢跟網址上的超太多
配備也不好
讓我們的生日
環境就更不用說了
讓老大遠從台北下去的我們
帶著滿腹抱怨回來


來自於：	業者保密
回覆日期：	2008-05-05 19:24:52

業者回覆

Stacy 您好,

感謝您對湖山的批評與不吝賜教，
造成您的不便與困擾先致上萬分歉意

預約訂房只限指定房型(無法指定房間)
房間部份會依現場情況盡量幫您保留
只要現場有您喜歡的房型
一定會幫您安排入房的

在此先向您解釋當日情況
經過詢問當班主管及調查
當天在您進房前
尚有公主房之房型
而當下客服員有答應您做保留
而您進房時,無法順利入住公主房
在此向您說聲抱歉!造成您的困惱

而當下客服員態度
本公司已做檢討
於是乎在應對上表現不甚理想
這方面本館會持續加強教育
望請您多多包容海涵

關於房間部分
我們已立即請工務人員查修
房型風格涉及個人主觀意識
未來將會有所規劃!
感謝您的提問!
網站已請專人規劃中將於近期內完工!

若您願意留下聯絡方式
我們會立即與您聯絡
0982-819144 江經理

最後
仍要為您生日感到抱歉
我們會更努力去做
以符合您對我們的期望

網路客服敬上

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