新北市溫泉有馬溫泉motel

觀光局核發溫泉標章-房間皆有溫泉

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摩鐵心得‧內容


作者：	小可愛
來自於：	118.169.213.121
住宿房號：	108
住宿日期：	2008-11-09
張貼日期：	2008-11-18 06:48:22

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	1
房間設備：	1
消防安全：	1
平均評鑑：	1.0

作者住宿心得

距離發生事件的時間九天了。
還記得當天的糾紛跟不愉快的情形~

午夜跟男友在街上看到有馬的招牌，很愉快的想去廣告打這麼大的MOTEL~
又有溫泉，又不用跑到烏來北投~唉~
記得，我們休息三小時後，只剩十五分鐘接到了服務生的來電~
因為泡了熱水，所以睡夢中的我也起來整理準備離開，
誰曉得呢、、、、到了櫃檯，服務生卻說「你們超時了，再加四百元」
天哪!!880元的廣告打這麼大，我們入房說只有1880的房間，
男友也阿沙力的入房了~只因為這個溫泉廣告!!!

後來請他們主管解釋，為什麼三小時沒再通知卻直接說超時四百元??
第一次有不通知三小時到時的MOTEL，然後就說:四百元!!!
好，主管是說，他們是不會通知三小時到的。
隔日上了MOTEL的網站，查閱許多網友之前的留言，
網友在有馬的三小時有接到通知電話，那我們為什麼沒有?為什麼?

隔日，再洽電副理，她仍然是說"我們不會通知到時的，這是我們教育員工的"

那我問，為什麼網站去過的網友說有，為什麼?

副理告知我，會請人查閱網站隔日回覆~~~~結果，九日了，連個影也沒有。

這是MOTE回覆一個個網友後，對一個來電客人的態度嗎?

其它網友說，880的優惠也是連個影也沒有、、、包括這次的疑問、、、

就是有馬對我，這樣好心客人的態度。

網友要小心哦，有馬是三小時到時不通知，直接收你四百元的MOTEL，
如果電洽也是不會回應的，這是我的經驗，不景氣大家要看緊荷包呀~~


來自於：	業者保密
回覆日期：	2008-11-18 16:52:10

業者回覆

Dear網友您好：

本館對服務不周的旅客, 絕對表示誠意致歉.

但對單一事件感受程度不一且耿耿於懷的人,以致有所誤會,錯覺,怪罪,任意指

責等,我們無法置評.只能請所有客觀的網友們來消費看看,真實狀況應該比危言

聳聽更值得嘗試.歡迎各位到館,我們全體員工竭誠歡迎.

有馬溫泉Motel 敬上

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