台北市心墅頂級旅館

該汽車旅館經摩鐵網詢問己停止營業

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摩鐵心得‧內容


作者：	豬寶貝
來自於：	會員保密
住宿房號：	128
住宿日期：	2005-12-17
張貼日期：	2005-12-18 13:04:48

浪漫情趣：	3
服務態度：	2
環境清潔：	4
房間設備：	5
消防安全：	5
平均評鑑：	3.8

作者住宿心得

硬體環境很好，但心墅員工的服務品質應再加強才能稱得上是六星級的水準。

第一、小姐連房間的方向都報錯，128號房是在一樓開到底右轉，小姐居然叫我們下地下室到底左轉，那裡全是商務停車位，有沒有搞錯啊！害我們繞了一圈摸不清楚方向，這實在是我第一次遇到。

二、好不容易坐電梯到了128號房，怎麼也進不去房間。沒有插卡處，門也上了鎖！這是什麼情形啊？我和男友又耗費了十分鐘坐電梯下樓再開到入口處詢問小姐，小姐一問三不知問說：「妳有插卡嗎？門有上鎖嗎？門開不開嗎？」說那什麼廢話門開的開的話我出現在妳面前是沒事找事做嗎？根本沒有插卡處，最後搞清楚是房務整理完房間忘記了將門上鎖了。這整件事從頭到尾的責任應該完全與我們無關吧？

還有，128號房浴缸上方的燈電壓不足，所以只要開啟按摩浴缸的時候燈就會一直閃爍。隔壁不知道哪裡還在施工，一直有電鑽聲…實在很倒人胃口耶！

最後，我們是十二點四十左右開進心墅的，小姐報錯房間方位加上門上鎖我們上樓又下樓、再加上等待小姐去查詢確認等待處理的時間，少說去了快半小時，臨進房前我男友有交待小姐時間應該要幫我們處理一下，結果不但沒處理，提醒退房時間到的動作可勤了。

懶得多說了，不想為了一次不愉快的休息經驗破壞對所謂六星級汽車旅館或會館的印象，我相信，硬體是花錢就可以做得到的，服務的品質，用心不用心，時間會證明一切的。


來自於：	業者保密
回覆日期：	2005-12-20 09:38:33

業者回覆

親愛的豬寶貝您好：
有關您在網路上提出的問題,我們查證之後發現，關於浴缸上方燈會閃爍的問題，那是我們心墅為添加浪漫的氣氛而特別設計的夢幻按摩浴缸，所以不是電壓不足的問題，至於其他您所提的問題，心墅都虛心領教並與各部門溝通改進,真的很抱歉造成您的困擾與不愉快,我們會改善並加強服務品質，無論如何，秉持以客為尊都是我們追求的原則與目標,未來希望繼續聽到大家的聲音,好讓我們的軟硬服務都能持續不斷提升,謝謝您！

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