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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
不愉快的經驗 |
| 來自於： |
59.112.51.134 |
| 住宿房號： |
8xx |
| 住宿日期： |
2009-03-15 |
| 張貼日期： |
2009-04-01 13:51:40 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
3 |
| 房間設備： |
3 |
| 消防安全： |
3 |
| 平均評鑑： |
2.6 |
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作者住宿心得 |
因為交通方便就在北二高下,所以常會和閃光在這家做休息和住宿的消費,
但在一次3h的休息後,由於我們並不會特別去記是幾點入房,依照我們的印象和
之前在各個motel休息的經驗判斷,客服都會在退房前15分鐘來電告知,因此我們也很悠閒的享受休閒時間,不過當天由於我們一直覺的怎麼會時間過這麼久好像超過時間,但我們卻沒接到退房通知,於是主動詢問客服才驚覺我們已經
超過退房時間,而櫃檯小姐一值強調他們有做過催房動作,所以我們還是需要
加收逾時費,而且只要超過退房時間他們主要是不會通知的!老實說我們並不是小氣到連超過15分鐘的錢我們都要省,生氣的點就在於我們確實沒接到催房通知,而業者一直堅持他們有打過,還是要我們付費,當下的感覺就是很委屈!!!雖然後來和他們一位男生的主管討論後,費用暫時不收,但是卻也著實影響休息的心情,當然我們也得到教訓,以後休息或住宿應該自己先記時間,才能避免類似狀況!!
我想從業者角度來看,他們也很為難,畢竟若電腦有顯示催過房,他們當然不能
因為客人說沒有接到就不收逾時費,只是...櫃檯小姐的口氣真的應該要再加強!一副就是我們超過時間就是要付錢,態度真的不好,門口招待時也總是面無表情,服務業很辛苦我本身很清楚,但我想從事服務業應該要連基本禮貌都有,
不過還是對最後和我們做溝通的那個男性主管的態度表示肯定,我們只是要個很真誠的解釋和道歉,如果第一時間那個櫃檯小姐的口氣也像之後的主管一樣
客氣,我想我們會覺得算了而付費,最後也不會弄得大家不歡而散!!!
本來也因他們收費合理,房間算乾淨,常常光顧,但因為這次的經驗,我想可能
不會再去了! |
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2009-04-25 13:45:47 |
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業者回覆 |
| 首先對於本館服務造成您的不愉快,我們在此表示最深的歉意,日後我們一定會針對櫃檯服務及應對再做要求加強,我們很誠摯的希望您再度光臨,下次有機會再造訪時,您可告知櫃檯或當班主管,我們將致贈您一份小禮品,表達我們的重視,最後謝謝您的批評指教! |
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