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摩鐵心得‧內容


作者：	sp
來自於：	114.38.70.57
住宿房號：	212
住宿日期：	2010-02-19
張貼日期：	2010-02-19 21:55:25

浪漫情趣：	3
服務態度：	1
環境清潔：	5
房間設備：	3
消防安全：	4
平均評鑑：	3.2

作者住宿心得

日前到蘭夏會館休息，大約晚上六點多到，櫃檯告知只剩一間1800的房間，櫃檯說房間配備有ktv所以也就同意了，到了八點多的時接到櫃檯的電話說時間快到了，也沒想太多匆匆忙忙準備退房。離開了大約五分鐘，先生才說怎麼好像怪怪的，覺得時間是不是算錯了，拿起刷卡的簽單看了一下刷卡的時間是6:19分，也就是只有二個小時。
打了電話到蘭夏問，櫃檯轉給了一個自稱是主管的小姐，但感覺得櫃檯人員還比較像主管，
因為自稱是主管的小姐的應對真的很差很差很差，
我告知他以上的情形，她一直說櫃檯小姐一定有說可能是我們沒聽到，我回答：櫃檯真的沒說，若說了我一定不會入住。
他回：是哦。那你怎麼沒問? 聽到這裡我真的火很大，請問這是我該問的嗎?這不是你們該提供的資訊嗎?原本沒這麼火的。聽到這句真的覺得差勁到不行，後來一直跟我要車號，就說要查是哪一位小姐接待的。我都己經告知入住時間及房號了，離開也不過五分鐘而己。有這麼難查嗎?難道光是櫃檯人員就有上百個嗎?還說那你現在要怎樣，什麼怎樣?我能怎樣嗎?不是應該有個合理的解釋，或是一句道歉也好。
原本沒那麼生氣的我，跟那位主管對話之後氣到不行，那位主管的處理方式真的很讓我不能苟同。從頭到尾就一直想把過錯推給我，讓我生氣到掛電話。
消費者不是要求什麼，只是要求一個合理的解釋，但卻換來這種對待，真的很不堪，根本是花$$找氣受。
旅館的硬體設備很重要，但最重要的還是軟體也就是服務。
如果不是以客戶為主軸，而把過錯都推給旅客，看重的周轉率的話
，那麼再好的硬體設備我也不會入住


來自於：	業者保密
回覆日期：	2010-02-24 02:42:31

業者回覆

sp您好：謝謝您的細心反應並不吝給予我們批評與指教!在此對您本館深感歉意!針對年節其間休息時間全天2小時仍屬公司規定,因櫃檯員未清楚確實的告知,造成您的不便,希冀見諒!另因本館櫃檯員及主管的服務態度讓您的興致全失,本館已對當日值班所有櫃檯及主管進行懲處及實施再教育,並限期要求提升所有服務品質,再次為第一時間未完善處理所造成的困擾向您致歉!在此也歡迎您再度蒞臨本館,這次讓您有不愉快的經驗,誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會,請e-mail至lanshymotel@yahoo.com.tw或請來電04-22548181；本公司將寄給您一份客訴禮,希望能獲得您的諒解,我們會更加努力繼續加強硬體設備以及服務態度。謝謝您的支持!感謝您!祝你順心!

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