桃園市歐悅汽車旅館集團(桃園館)

摩鐵心得‧內容


作者：	小凌
來自於：	118.161.128.118
住宿房號：	303
住宿日期：	2010-03-15
張貼日期：	2010-03-16 11:21:19

浪漫情趣：	3
服務態度：	3
環境清潔：	4
房間設備：	4
消防安全：	4
平均評鑑：	3.6

作者住宿心得

對於第一次光臨本館讓我感覺你們的服務太差了，處理事情態度根本就不專業，有質疑部份是我休息換房至303房，黑色房卡夾內夾有400元找的錢，詢問櫃檯問房務有找到嗎？回答卻是沒有看到可能是下一個客人進房時不知會不會給下一客人拿走，還是你們訓練有待改善，客人掉的錢或東西應該是這樣處理回答嗎？本人深感失望，請你們主管好好處理，才是給客人一個交代┌畢竟你們是服務業，應該拿出專業的程度處理問題。


來自於：	業者保密
回覆日期：	2010-03-17 13:27:05

業者回覆

親愛的小凌您好
非常高興您蒞臨歐悅桃園館，對於此事件我們非常的重視，我們櫃檯人員皆有受過專業的訓練，至於我們事後了解，當天您的來電我們人員回答是(我們有請房務人員上樓查看並無發現有遺失物或金錢，然而客房陸陸續續另有其他顧客使用)並非您所聽到的(下一個客人進房時拿走)，我們的每一個退房不論顧客是換房或退房，我們都會做清潔並巡房的動作，造成您不好的感受，真的很抱歉也請您見諒。

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桃園市 歐悅汽車旅館集團(桃園館)

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