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| 作者： |
小雁 |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
602 風華 |
| 住宿日期： |
2010-03-12 |
| 張貼日期： |
2010-03-24 01:38:33 |
| 浪漫情趣： |
7 |
| 服務態度： |
5 |
| 環境清潔： |
7 |
| 房間設備： |
7 |
| 消防安全： |
6 |
| 平均評鑑： |
6.4 |
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作者住宿心得 |
因為手上還有折價卷
眼看著使用期限就快到
在折價卷到期之前 應該只有這一次機會可以用掉
先依照折價卷上的電話打過去詢問是否還有商務房？
電話中小姐告訴我當天的預約都已經滿了
所以我就很失望就結束了通話….
後來剛好我們經過了附近 即使開放住宿時間還沒到
男友說既然剛好經過 不然先到現場去詢問是否可以訂房好了
而且我在之前詢問的電話中也忘了詢問其他的房型價位是否可訂房
剛到櫃檯後 我們說明想要預約商務房住宿
小姐回覆：當天的商務房都已經客滿了
我們再次詢問那是否可以預約其他的房型
小姐還是一樣回覆我們：當天的預約都已經滿了
我們只好再問清楚：幾點開放現場排隊？其他的房型有哪幾種價位等等
我沒記錯的話當時好像有4000跟5600兩種(以上為假日85折價格)
之後我們就先離開 準備等待九點之在過去現場排隊
當時大概下午五點多 距離九點還有一段時間
我們最想住的商務房也已經客滿…
剛好大興西路上的歐悅也已經在營運了 新的摩鐵也滿想去住住看的
乾脆順便打電話過去詢問大興西路上新開的歐悅住宿房價是多少好了
打過去詢問的結果好像報價是3680 正確的金額其實我有點忘了
評估一下 在I DO我們有折抵500的折價卷
I DO這邊4000價位的房型使用折價卷後 價格為3500
應該是I DO比較划算
而且這張折價卷在期限到之前 我們應該不太會有機會在附近
反正歐悅有歐遊卡 每次住宿都可以使用 也跑不掉
況且當天歐悅開放C/I時間為PM10：00 I DO是PM09：00
目前比較起來是 I DO比較實惠 所以我們還是優先選擇I DO
之後大約到了9:40左右我們又再次前往I DO
抵達現場時 當時車道幾乎都沒有車
我們接近櫃檯時 也沒有人馬上出來接待
好不容易 讓我們等了一會兒 才有一位小姐才打開門走出來
我們都還沒開口說要休息還是住宿 小姐就先對我們說：客滿
當時我們兩個都傻眼了 沒想到生意這麼好
早知道就應該九點準時過來排隊
我們要迴車離開之前 還有看到有兩部車要從出口離開
我心想 會不會晚點就會有房間了
好吧 既然櫃檯都說已經客滿 我們只好先往歐悅移動了
在往歐悅前進的途中
想起我們的折價卷就要這麼給放過期了 真的好浪費~”~
我們離開車道前也沒有問小姐說是否可以等候住宿
於是 我又再打了一通電話過去I DO詢問
這一次是位先生接的 滿有禮貌
我詢問他今天晚上住宿是否還有空房？
先生說：有
我一聽到說還有空房 真的很高興 但另一方面又很驚訝
我們才剛從I DO離開 不到五分鐘
剛剛我們還在現場時 小姐說客滿
距離不到五分鐘 打電話過去詢問 卻又有空房了？！
我想確認是否真的還有房間於是又重複問了一次：還有空房？
先生說：對 但是要等顧客退房 所以大概要10：30分才會好
我：那是哪種價位的房型 可以預約嗎？
先生回答：4000 然後請我稍等
之後請一位小姐過來接聽 幫我留下了預約姓名跟聯絡電話
即預約完成之後 小姐還會另外告知注意事項
在這裡要提醒大大們 在I DO預約時間是很嚴謹的
像我們這次約定是10：30就是10：30要抵達
館方可以延長保留15分鐘 所以就是10：45
時間到了不會主動與顧客聯繫 等同房客自願棄權 不另行通知
*以上時間超過 等同房客自願棄權這點
很多摩鐵都是這麼做 所以也沒有什麼奇怪的
但是 一般如果我們來不及C/I的話
打電話過去請業者幫我們延後C/I時間
大部分的業者都可以配合依照房客的需求延後抵達時間
I DO也是可以 但頂多就是往後沿30分鐘
例如：如果10：30來不及 館方可以保留至10：45
在時間到之前如果房客主動去電 說明需往後延後時間的話
就可以再沿後半小時 因此延到11：00 保留15分鐘最晚就是到 11：15
以上可見 在這裡的對於準不準時真的很嚴格
*以上如果有錯誤請館方指正
建議如果有要預訂房間大大們
在預訂時間一定要是真的是很有把握會準時抵達才行
對於像我們從很遠的地方來外地人
當然是希望能趕緊找到住宿的地方越好
而且有時因為車程因素 有時會因為路不熟找不到路 或是塞車
甚至旅途中突然改變形成影響C/I時間都是有可能的
沒有事先訂房當然是我們的不對
但有時總會臨時起意突然要去哪裡玩
在這種情況下 當天臨時想訂房又訂不到 真的會很焦急
如果有定到房間又沒有辦法在指定時間到達 就會更焦急~~~
好唄 我們有訂到房間總是放下心中的大石頭了
接下來只要準時到現場準備C/I就可以
終於到了10：30 我們抵現場 前方已經有車在排隊
我們排第三 後方還陸續有來車
櫃檯內有一位很纖瘦小姐也趕緊來幫我們服務
我們說明是有訂房的 小姐詢問訂房姓名 感覺很有禮貌 也很親切
之後收取現金跟證件幫我們C/I
她回到櫃檯內幫我們C/I時 前方的車也C/I完成 往館內移動
我們就變成排在最前面
等待途中 還有另一位小姐拿抽獎箱出來讓我們抽刮刮卡
C/I完成之後
那位很纖瘦的小姐雙手拿出紙袋很有禮貌的跟我們說：這是你們的泡麵
看到她這麼有禮貌 感覺真的很好
之後領取房卡、折價卷後便往我們房號602移動
當天開車的人是我 我們的602號房就在C/I櫃檯旁邊的第二間
我還在停車的時候 坐在旁邊的男友就跟我說：折價卷上的期限印不清楚
我想說我先停好車再看 我技術是不好 所以停得不快
等我停好之後 接過折價卷過來看
折價卷上的日期真的在月份的地方真的看起來印得很不清楚
可能是因為蓋章的力道或是方向的關係吧 所以剛好月份的地方不太清楚
上面的月份看起來只剩下頭跟尾巴 看起來似4又像1
為了避免日後使用時有爭議 再加上602就在櫃檯旁邊第二間而已
所以我決定直接走過去詢問
因為剛剛C/I的人是我
我走過直接詢問櫃檯應該會比較有印象吧
我才往櫃檯走的方向 先經過C/I的車道
然後繼續往前走 另一邊才是C/O的車道
本來我想直接走到C/I的車道詢問小姐的 可是當時有其他的車輛在C/I
我想如果直接走到C/I的地方 應該很怪吧
因為還有一輛車在C/I 我想我還是先不要走去入口詢問好了
我不想打擾別人 我站在那裡
不只是我 連等待C/I的人都會應該都會覺得很不自在
所以我決定走到出口處詢問
經過入口時 排隊等候的車大燈剛好把我全身的照的一清二楚
我覺得很怪 所以我決定把步伐跨大一點 好讓自己更快到出口處
終於我走到出口之後 本以為I DO會像許多摩鐵出口有感應器
不管是人或是車經過都會發出感應聲響
我在很多摩鐵都有聽過提醒的聲音
這樣可以讓櫃檯內的人知道有車或是人要離開了
我走到出口 就是C/O的車道那邊
我沒有聽到感應器的聲音 我都已經走到門口
當時櫃檯的玻璃門還是關閉的 我看到裡面有三、四位小姐(我不確定)
不知道是一位還是兩位 正在忙著幫入口的那輛車C/I
另外我很確定有兩個背對著我在聊天 還聊得很開心
最裡面還有一位穿白襯衫的先生也是背對著我坐在位子上盯著電腦螢幕在忙
本想說我等一下好了 我就站在門口等
可是出口玻璃門的另一邊就可以直視C/I車道 出入口的兩道門筆直地正對著
換句話說我可以很清楚的看到對面正在C/I的人長什麼樣子
坐在車內的人也可以看的很清楚我長什麼樣子 感覺更怪
因為我不想被看到 所以我往後退了一步
如果當時那兩位聊天聊得很開心的小姐們 有突然回頭的話
一定會發現我在距離她們不遠的門後 後來我又等了一下
等待時 我又不好意思直接敲玻璃門 感覺真的很怪
最後我決定回房間裡 直接打電話給櫃檯台詢問可能會快一點
決定後 我就跑回我們的房號602
還是一樣經過了C/I櫃檯 那輛正在C/I的車大燈又打在我身上
此時突然有人從背後一直喊著：小姐！小姐！
我覺得好像是在叫我
雖然我覺得很尷尬 可是我還是停下來轉過身
這樣一來 我的樣子不只是被所有的櫃檯小姐們看到
這倒是還好 C/I一定會看看到顧客的臉 這很正常
重點是 我的樣子也同時被正在C/I車上的乘客看得一清二楚
感覺一點隱私都沒有！！
我停下來 轉過身體
看到那位小姐 我跟她對看 她也不說話
當下我已經是不太高興了
當然就直接告訴她：我剛剛在出口站了老半天 都沒半個人出來！
我是剛剛才C/I的602 ！
當時她表情似乎寫著 我一定是偷偷從出口跑進館內的不明人士
帶有懷疑的語氣說：602？
他給我的感覺不是很親切 更是沒有禮貌
跟剛剛幫我們C/I 很纖瘦的那位小姐態度差好多
而且 話說剛剛拿抽獎箱給我抽的 不就是這位小姐本人嗎
纖瘦且笑容可掬的小姐幫我們辦理C/I
在中途 這位小姐還拿抽獎箱出來讓我抽
就在剛剛不久前發生的事 我明明就是駕駛 這麼快就忘了我 = =
那就算了 畢竟服務業一天要面對數不清的顧客
一時間忘記沒有關係 那很正常 但是基本禮貌還是要注意
後來 那輛正在C/I的車 也C/I完成離開櫃檯
我們還靠邊邊一點讓那輛車通過
我一邊把拿在手裡的抵用卷拿給她看：你們剛剛C/I時給我的這張抵用卷
這個日期不知道是1還是4？
她接過我手中的折價卷過去看說：這是4
我：那這樣看不清楚 以後我要用的時候 會不會有爭議？
她有點懷疑的說：這是剛剛給你的嗎？
這位小姐根本就沒有仔細在聽我說話
我在前幾秒前不是才說了『剛剛C/I時給我的』
怎麼還問我『這是剛剛給你的嗎？』
當時我已經快要抓狂了 本想脫口說出：廢話 但我忍住只說：嗯
I DO自己發出來的折價卷 應該都會有固定的期限
使用期限可能是住宿當天 往後推算二、三個禮拜都可以使用…
如果懷疑是不是剛發出的卷 你們不會自己推算一下月份後面的日嗎？
而且 最耐人尋味的是 一開始那位小姐還很確信的跟我說是4
一副她看得出來 似乎我提出1或4看不出來 這個問題
好像是沒有什麼所謂的樣子
如果今天我們不會用到抵用卷 那也就算了
但是抵用卷我們會用啊 萬一以後有爭議 我們怎麼辦呢？
我在出口車道的櫃檯旁等半天沒人理 出口的小姐又屁股對著我在顧著聊天
入口的兩位小姐在忙C/I 沒人理我 那就算了
因為我不好意思敲門 也不想被對面車道上的房客看見
小姐沒注意到有顧客站在出口 我自己不敢敲門也要負責
走到車道附近 整個樣貌被看光 隱私不被尊重 感覺不太好受
這也無所謂 反正我走過去的時後也沒料到那邊有車 也已經被看過了
抵用卷有問題 還被質疑是否剛剛才拿到？
那也就算了 反正你們慢慢查 應該還是查的出來
但是 這位小姐從一開始從後面叫我的口氣跟應對就已經不太禮貌了
告訴她折價卷日期的問題之後 態度也顯得不是很在乎
感覺就整個差掉…
你們有沒有在乎顧客的感受 到底懂不懂得尊重顧客？
如果她的態度像另外位小姐一樣親切有禮
就算有以上幾個問題 都會因為好的服務態度而COVER過去
等到我問她：以後會不會爭議 她居然還問我是不是剛剛拿到的？
連這位小姐自己都懷疑了 何況是身為顧客的我們
更不要說 以後這張卷被我們放到期限快到才來使用
然後都沒人能分辨是1或是4 就不能使用
最後倒楣的 還不是身為消費者的我們？
之後那位小姐就把折價卷拿進櫃檯內幫我修改日期
我跟她走到櫃檯旁邊等候
修改好日期並加蓋印章後交還給我後 連句不好意思都不會說
請問 日期沒有蓋好 以致於讓那張抵用卷產生爭議 這是我的問題嗎？
如果今天是原本幫我們C/I的那位小姐來幫我處理
至少我就不會那麼生氣 結果應該會讓我很滿意
我想起來了 那位從後面叫住我的小姐
好像就是我們9：40左右過來的時候
連我們開口詢問都還沒 就說已經對我們說客滿的那位小姐
那時候就已經有點感到不太有禮貌了 只是感觸沒那麼深
之後 我走回車庫
在車庫不敢關門 一邊抽菸一邊等我的男友都已經抽完菸在那邊發呆了
我一邊述說剛剛的事情一邊氣呼呼地上樓
就在一打開門看到房間那一煞那 整個心情就好了許多
這裡非常漂亮呢！
而且還有KTV設備 不是伴唱帶那種
居然是原版的~~~ 感覺很不錯
覺得雖然這裡是貴了點 但絕對值得
我先到處拍拍 我們是第一次在I DO住到有車庫的房型
果然沒有讓我們倆失望
首先 點心櫃內附的零嘴都很好吃
還很貼心的附上了兩根吸管 我在其他摩鐵沒有見過有主動附吸管的
浴池上方是露天天井 沒有遮蔽物 白天很漂亮
但是如果有下雨 會有雨水飄進來
此時 泡澡又是另一番滋味了
後來 我走到床頭看見有意見表
還是有怒氣的我 花了三、四十分鐘寫完意見表後 怒氣也消了一大半
不過在我填寫意見表的中間
看到有一個欄位是關於服務態度的選項
如果不滿意 後面有個欄位是填寫服務人員編號
如果非常滿意 也有服務人員編號
剛剛那兩位服務人員 服務態度讓我覺得天差地遠
一個讓我覺得很滿意、很好 一個讓我感覺很冷漠沒有熱忱
所以滿意跟不滿意兩個部分我都要寫
但是又怕我沒寫清楚是哪一位
連帶拖累到那位服務態度很好又笑容可掬的小姐
所以我就打電話過去櫃檯問清楚
一開始我只詢問 幫我們C/I的小姐編號
其實 就我在櫃檯看到的每一位小姐 在左口胸都有掛紅色的名牌
只是我沒有看名牌的習慣 而且進房間後看到意見表
上面也寫著『服務人員編號________』
所以我就照意見表上的文字詢問櫃檯
剛開始接電話的小姐不確定
所以先回覆我先幫我問問看 晚一點點再撥電話進來跟我確認
掛完電話後 沒過多久…
馬上就有人回覆了 電話那頭的小姐告訴我：她們沒有服務人員編號
我說：那有姓氏嗎？ 小姐才告訴我姓氏
當下我要的是態度很好小姐姓氏
後來 我當然也要了那位讓我感覺不舒服的小姐的姓氏
這樣才不會有錯怪的問題.…
我會問服務人員編號 完全是依照 貴公司意見表上的字樣詢問
小姐卻告訴我：我們沒有服務人員編號 當下感覺很囧
看來 館方似乎都沒有在看顧客意見表的習慣
每次有顧客寫意見表 應該也是擺在一旁任它結蜘蛛網或是直接進垃圾桶吧
然後C/O時 櫃檯很有禮貌的接過意見表 然後回贈一塊歐舒丹的香皂
意見表該不會只是形式上的吧？
至於 那兩位讓我感到天差地遠的小姐姓氏
當初就已經有寫在意見表上了
如果已經傳達給館方看到—
我想要讚賞的那位小姐以及我不欣賞的那位小姐就好
一樣因為涉及隱私及尊重問題 所以這裡就不說明是哪兩位了
最後要說 你們填寫意見表 回送的歐舒丹香皂很不錯
之前寫了幾次 有拿到不同香氣的 很有新鮮感也很有質感
嚴格說起來 這裡的整體風格讓我滿喜歡的
大部分的服務 都滿讓人讚嘆的
我還記得我第一次來住商務房時 我們在商務餐廳等候打掃通知
等到房務人員通知我們打掃完成 非常有禮貌的通知我們
最後居然是引領我們到房門口那條走道 之後再90度鞠躬等候我們開門
真是很有禮貌呢….
別家摩鐵 應該都沒有要求房務人員要這麼有禮貌吧
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