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�X�Ȥj�W�G	BON
�i�K��G	2014-02-14 22:21:44
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服務品質有待加強

我2/14晚上6點多先打電話詢問貴旅館是否還有KTV房型並說明要住宿，貴旅館櫃台小姐說要晚上9點才能入住，且無法先行預訂依當時狀況而訂，我約晚上8點半到貴旅館說要住宿且要KTV房型，小姐回覆我說一定要9點才能入住，且KTV房型也還有，叫我在外面等待，我就在外面等到8點55分再次詢問，結果小姐說已無KTV房型了，這樣是在耍客人嗎??我在外等候時有看到許多車進入，應該都是休息的，是否在那短短的幾分鐘內KTV房型已被休息客人搶走了，那為何我要住宿且人都已經到了，卻無法先行保留房間到9點呢???才差那幾分鐘而已，是休息的翻房率比較高、錢比較好賺嗎???今天情人節住宿房價也不低啊!!!真的很不爽，浪費了我不少時間。

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�^�Ф��G	2014-02-17 11:00:26
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謝謝Bon的留言.

先為本館作業上的疏失向您致歉,真的很不好意思~~我有跟當天執班的櫃枱人員確認過此事,因2/14是週五,也是特殊節日,入住時間是晚上9點之後才能入住,您8點半來館時,因未到入住時間,因此有請您稍後再來,但本館櫃枱卻疏忽告知您來時房況仍需以現場為準,讓您誤以為有留房給您,造成您的誤解,真的很抱歉.

可否請您留下您的聯絡電話,或致電(03)325-0865給訂房組,請給我們個機會能彌補您,我們期待能再次為您服務.

造成您的不愉快,我們再一次向您致歉.

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