台中市 悅豪時尚精品旅館

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iKG 2006-02-17 15:27:53
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住房後疑問
悅豪你們好：
我跟男友是2/15"預約"你們的四季巴里島的房型
當晚要住進去之前，櫃檯小姐跟我們索取訂房授權書
（當初我男友打電話訂房的時候，真的沒聽到客服人員叮嚀要帶授權書這份文書，所以我男友也就沒帶出來。又因為之前有訂過紅樓的房間經驗，也沒說過要拿給他們看，登記證件就可以，他們的訂房程序跟你們一樣。）
我男友就傻眼，說我們沒帶；小姐就一副像在教訓小孩一樣
小姐說：怎麼可能呢？你打電話來訂房，我們服務人員一定會叫你帶，不可能沒說。然後就一直強調你們一定有說，是我們沒聽到．．．。還說：這是一般住過大飯店都知道的啊！！

今天不舒服的原因在於，或許我們沒想說要帶授權書是我們的錯，因為我們很少用先繳現金預約訂房，加上之前的那次紅樓訂房經驗，所以我們以為那不用帶。而你們的小姐卻一直辯解，很像千錯萬錯都是我們的錯。當初電話接洽我們的客服人員並不是他，我覺得這樣一直說一定有講，真的很令人反感！我覺得，當時打電話給你們，你們忘記說也好，還是我們漏聽也罷，因為電話中，或許講別的事情，會忽略掉也說不定，只是用不著一直說你們一定有說吧？
而且到最後還說，這是一般訂過大飯店都知道的，那我們聽了感想如何？很像我們沒見過世面的感覺，不是每個人要住房都會先訂房的好嗎？

今天要說的是件小事，我只想表達小姐的言語口氣，造成我們很不舒服的感覺，我們在櫃檯跟小姐因為授權書的問題，就在入口處尷尬了很久，我們還差點以為就不能住了，心情真的當到谷底@@"..

再來是你們的禮品，我們是預約訂房的，不是說有另外的禮品嗎？
小姐只給我們一個紅袋子，裡面是ｓｐａ精油沐浴組，我就問說，不是預約訂房還會再送禮物嗎？小姐回答：喔，那是之前的活動喔！現在沒了～
真的很想問問貴公司，真的沒了嗎？>.<"
那個袋子應該只是你們的來店禮吧= =????

不過你們房間真的很特別呢!!很漂亮
雖然因為櫃檯的關係，鬧的小不愉快，但是還是不減對你們房間的好感，等夏天到了，再去住住看愛情海的房型^^

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^ФG 2006-02-19 00:50:25
ӷIPG ~̫OK

~̦^
dear 芯,

您好,感謝您的來信指教,

真是對不起,因為我們訂房折扣都是要有授權書才能對帳,

所以櫃檯人員才會跟您索取訂房授權書一事,來造成您的不愉快,

櫃檯人員因為都是新人,應對方式和話語也需要點時間來修正,

不好意思,我們一定會請主管去要求和改善,

我們訂房以前都會有贈送禮品,現在我們公司都會定期舉辦活動,

來回饋顧客,在去年11月就不在贈送訂房禮品,訂房折扣還是有的,

感謝您的來信指教,期待您再度光臨喔~

網路客服:Jerome
 

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