新北市挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)

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�X�Ȥj�W�G	生氣的人客
�i�K��G	2007-10-29 10:54:26
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你們服務怎麼能做到這麼爛之4

首先我接受你們的道歉
若你們有誠意寄送優惠卷,那就去查查10/14星期日晚上住108號房的房客資料,我不再留資料
(你們應該會把住宿登記存查一兩個禮拜到1個月吧,如果沒有,你們該檢討檢討)
另外你們回覆本館已對"服務不佳人員進行汰換"
這句話的確能讓顧客稍稍消氣,不過想也知道是客套話
因為你們怎麼知道哪些是服務不佳的人員?(除了我提到住宿當天的門口女服務生,最可惡的是10/7中下午的男接線生)
而且被點名的服務生不承認,你們也沒輒,不是嗎?
現在網路發達,要知道一間MOTEL好不好,上網查查就知道
別小看這股力量,想告訴你們回答也要多用心
另外告訴你們一點,你們留在房內的"房客意見調查表",我寫了一堆,我看是被當垃圾丟掉了吧
建議你們別花錢印這些東西,反正你們也沒在看,也浪費地球資源
要繼續靠MOTEL服務業生存下去,多花點腦筋想想吧

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�^�Ф��G	2007-10-30 12:50:39
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親愛的游先生您好:

造成您消費上的不愉快，首先敝館致上十二萬分的歉意。訂房流程不夠嚴謹，本館必將會痛定思痛有誠意改善此問題，希望您能了解我們的用心；以及多麼珍惜每一位貴賓蒞臨指教。您的委屈及不滿我們感同身受，現今的網路資訊發達，您絕對有權利在網路上發表您寶貴的意見，對於敝館的疏忽及錯誤，在此也確實報告給親愛的貴賓您:首先電話訂房敝館會強烈嚴格教育櫃檯人員及工作人員，當接到貴賓的電話首先確認進房時間、房型、金額及顧客聯絡的姓名和電話，會立即詳加文書紀錄，當天會在貴賓進房前再次做過電話聯絡確認。二來即將完成的網站敝館也會增設訂房系統，有您的前車之鑑相同的錯誤為了避免再發生，您可以在敝館網頁上訂房，也可以將網頁訂房流程確認完成的文件列印下來。說再多的道歉也無法挽回您美好的渡假行程，在此向您獻上最深的歉意。如果您還有任何的意見歡迎隨時來電指教，您寶貴的意見及建議，才是能促使本館能夠繼續成長的動力，希望能夠再一次給本館服務您的機會，盼您下次蒞臨，能看到敝館工作同仁為進步而做的努力，並感謝您近來利用私人的時間給我們建言，本公司虛心聆聽並一一改善。現場同仁的疏失，現場主管責無旁貸，一切的一切，化為最佳的服務品質來回饋每一位貴賓，能享受最頂級的消費品質。

謝謝!!

挪威森林頂級 Villa Motel 全體員工向您致歉

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