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2010-12-21 04:22:24 |
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親愛的盧小姐您好:
首先感謝您的來信.稍早幫您查閱過您的住宿資料,12/19日晚間十一點入房,登記人是譚小姐.當時非自行開車所以並無車牌資料.您所入住的房號為R206,本館每日為因應晚間住宿,皆有安排住宿特別樓層.(特別樓層定義:自早上九點管制到下午五點,針對當晚住宿樓層進行全面性封閉該樓層房間內部消毒及客房內殘留雜氣味去除工作).當時若您有即刻向本館做反應,我們將全力去了解這項問題,並給於您滿意答覆.
再者,您所提及早餐問題,服務人員將於貴賓入房30分鐘已內會電話查詢貴賓隔日早餐所要想用的餐點內容.當下可能盧小姐您或譚小姐之一,告知櫃檯稍後會再來電確認,所以我們也例行將電腦上備註欄中註記紀錄,並不再電話打擾您休息.(本館已無提供額外餐點服務,故也無"中餐"模式,也絕非要貴賓等待)
至於退房,本館會針對人數超出二位以上或者無車籍資料與租賃車牌之消費客人做例行性退房檢查.(退房時皆會告知客人,請客人耐心等候,時間約略3分鐘以內)!本館絕不會將第一時間將客人假設為偷竊,而是請客人約略告知放置地點為何處或可親自上去再行確認是否有遺留隨身物品於房內.
為此,造成您這次消費上的誤解及不愉快,本館致上歉意.倘若爾後再行來至本館消費時,亦請您不吝嗇將您當下的意見立即轉告予服務人員,我們將給您一個完善的服務,謝謝!
竭誠邀請您下次的蒞臨
儷星國際汽車旅館 客服部 電話:(03)-4636666 |
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