新竹湖山風景旅館(新竹汽車旅館/新竹市)-// Room No：610 住宿心得(啾啾張貼日期: 2012-06-04 16:34:12) -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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心得發表人

  訪客大名：啾啾
  貼文日期：2012-06-04 16:34:12
  來源 IP：114.43.200.156

新竹湖山風景旅館 / Room No：610

住宿日期：2012-06-02 貼文日期：2012-06-04 16:34:12 閱覽次數：8262

浪漫情趣：4 分

房間設備：4 分

服務態度：4 分

消防安全：4 分

環境清潔：4 分

價格合理度：無意見(供參考, 不算評比)

6/2下午我們帶住小朋友到湖山想說給小孩玩水,結果浴室燈光好灰暗~ 想說算了就沒有給小朋友玩水(應該也蠻不衛生ㄉ><)
重點是那天休息前15分鍾確實確實沒有接到電話通知!!!! 然後接到的電話事告知我們已經快要跳逾時! 再不退房就會有費用! 我們哪來的及準備? 衝衝忙忙的將東西收時退房到櫃台櫃台就跟我們收逾實費! 我真的很不滿! 我也解釋我們真的沒有接到前十五分的通知電話!!只接到已經快逾時的電話！　櫃檯一臉不悅　一副我們就是要賴帳一樣的臭臉！　這時一位留著短髮男生頭的女生吧！站在門邊說　你要不要自己來看電腦？　這話更讓我傻眼！這是該有ㄉ服務態度嗎？？請問。。。。！
我也直接說了：這不是電腦的問題，是你們沒有提醒客人！　我要補充當中我們孩外出買點心給小朋友吃！回房時我主動打了電話問櫃檯小姐我們休息時間到幾點　，　就這樣）　我覺的湖山房間是狠棒ㄉ！環境是很優的！但為何服務的水準那麼低？　後來先生也不想多說就給了逾時費！　我不服！為何要你們櫃檯錯誤我們客人來擔？
洪先生　我覺得你是一個很好很好的老闆！　你也有寬大的心對待員工～　但是對於第一線的人員真ㄉ需要好好的加強！　否則再好ㄉ環境也是會被打折ㄉ！

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新竹湖山風景旅館

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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2012-06-05 03:27:33

來自　新竹湖山風景旅館　業者　　在　2012-06-05 03:27:33　的回覆內容

親愛的貴賓您好
首先非常感謝您的蒞臨與指教
謝謝您告訴我們這件事情我們將會反應給當班主管並且做改善
此次您的蒞臨由於工作人員作業上疏忽造成您的不便與困擾深感抱歉
我們將會嚴格的加強與訓練工作人員服務態度的問題並且做改進
在此誠摯歡迎您再次蒞臨讓我們有再次為您服務的機會
湖山風景旅館客服人員敬上

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