蔚藍海岸休閒SPA-Motel(基隆汽車旅館/基隆市)-北海岸// Room No：807 住宿心得(江張貼日期: 2006-08-26 09:04:49) -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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心得發表人

  訪客大名：江
  貼文日期：2006-08-26 09:04:49
  來源 IP：218.174.136.212

蔚藍海岸休閒汽車旅館 / Room No：807

住宿日期：2006-08-26 貼文日期：2006-08-26 09:04:49 閱覽次數：7627

浪漫情趣：2 分

房間設備：1 分

服務態度：1 分

消防安全：1 分

環境清潔：1 分

價格合理度：無意見(供參考, 不算評比)

2005/8/25於你們汽車旅館休息，離館時不慎把二枚戒指遺留在房間內，才短短五分鐘~我們再回去找，就找不到~這是怎樣的服務業，怎麼可以侵佔客人的東西~還說什麼我們絕對相信我們的員工~很難說是這裡遺失的~你們自己知道自己在經營上出了什麼問題~除了員工的訓練還有員工的水?_在那裡~還說什麼發票通常不會主動提供給客人~要客人要我們才會給~難道都不怕人家去檢舉嗎~最好是給我一個滿意的答覆~消費者是不容被欺騙的~

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基隆市
蔚藍海岸休閒SPA-Motel

    網友心得發表數量：85
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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2006-08-29 13:12:24

來自　蔚藍海岸休閒SPA-Motel　業者　　在　2006-08-29 13:12:24　的回覆內容

親愛的顧客您好:
首先非常感謝劉'R與江'S於8/25pm22:15~8/26am00:11來館休息消費!
1. 對於二位貴賓認為將兩枚戒指於離館時不慎遺留在浴室洗臉檯邊；深感遺憾並再此敬上十二萬分的歉意!!
2. 本館在每個房間內均有擺放基隆市旅館商業同業公會所印製的價目表，及旅客住宿須知；內容分為兩個部份，
一、公共安全部份；二、遇警察臨檢時應注意事項。本館屬於公共場所；針對第一項公共安全部份裡的第八點
有明確註明:貴重物品請交由櫃檯保管勿放置於客房內之提醒。
3. 本館於每個房間下樓壁面亦均貼有“提醒您臨走前請再次檢查隨身攜帶的物品”壓克力告示牌字樣!!
4. 本館屬於公共場所，顧客一旦離開本館，亦即脫離上述第一大項公共安全部份之保護!!
5. 據一般標準退房後清潔整理，打掃一間約16~18坪大小房間；從房務員出發至房內開始打掃時間算起，再怎麼快也不可能
5分鐘內完成作業!!(除非顧客均無使用任何設備及備品)
6. 第一時間點當貴賓劉'R抵達現場時，詢問櫃檯是否有拾獲二枚戒指時，本館的房務員也才剛打掃完成；推著工作車至房務室
；尚未放下工作提籃即接到櫃檯的電話詢問是否有拾獲戒指。當下現場幹部立即管制該房間並會同劉'R及二名房務員到R807房做搜查動作；從車庫到房內的任何角落；及所有可能的地方…等；均仔細檢查過再配合到使用過準備送洗的大小毛巾籃；現場二名房務員的工作提籃，及工作推車、準備丟棄的大小垃圾袋…等均一一倒出做地毯式搜尋，檢查均未發現貴賓劉'R與江'S
所說的二枚戒指!!時間一分一秒的過去，劉'R也覺得本館的全力配合感到滿意；也認為自己也有疏忽的地方亦就離開現場!!(亦告知該807號房可以賣房了，不用管制!!)
7. 過約20分鐘後；本館幹部接獲劉'R的來電告知；他太太(江'S)即將至本館；欲再做一次的搜查；本館秉持著顧客至上的理念，
該房間始終並沒有賣給下一位貴賓，一直保持管制中。由於事發生於深夜，礙於光線問題；本館想管制該房間至翌日天亮後；由本館同仁動員作再一次的搜尋。江'S本人於事發約2小時後即8/26凌晨02:07抵達本館；抱持懷疑及態度欠佳的口氣要求本館同仁作再一次的搜尋；本館同仁秉持服務業的精神；隨即又再一次陪同江'S作上述重複一次的檢查動作；甚至本館同仁願意配合第二次的人格受損，接受江'S的要求搜查個人皮包及全身上下衣物…等，本館甚至詢問江'S本人是否要報警封鎖現場協助處理等事宜!!
8. 本館寧可犧牲營運對於顧客的要求一一配合；還是沒有找到二枚戒指；江'S本人似乎對於本館的配合感到不滿意；一直要求一
定要找她的兩枚戒指或賠償她的損失，要求本公司一定要給她滿意的答覆!!
9. 至於發票的問題?實屬誤會；凡來館消費的貴賓不論住宿或休息均有開立發票，絕對不會是不主動提供發票給顧客意思，敬請包涵!!江'S進館消費時間pm22:15；正屬於住宿及休息客的高峰期；本館櫃檯多屬新進員工；在進客量大增時作業上疏忽，忘了將發票交至顧客，在此向江'S感到非常非常的抱歉；並致上十二萬分的歉意!!
10. 再次感謝劉'R與江'S的批評與指教；由於這次事件的發生所產生的誤會；本館非常誠摯的邀請二位貴賓再次蒞臨，免費贈送休息乙次房型不限。

蔚藍海岸休閒SPA汽車旅館暨全體員工敬啟

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