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新竹市/HOT/馬德里經典旅館/泳池套房馬德里
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心得發表人
  訪客大名:廷廷
  貼文日期:2007-02-22 22:09:50
  來源 IP:61.57.139.247

住宿日期:2007-02-21              貼文日期:2007-02-22 22:09:50              閱覽次數:6546
浪漫情趣:4 分 房間設備:4 分
服務態度:3 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

我們是於大年初四入住106房型。
對於剛開始的服務或者種種都覺得還OK!!
只不過贈品及摸彩,還要客人提醒,感覺有點差。
設備方面...等,都算還不錯,但是浴室上的天花板,聽到很大聲的下雨聲,
感覺有點恐怖,隔音方面或許需要加強。
記得在門口登記住宿時,服務人員有詢問我們,早餐時間是8:00~10:30,
我跟男友一直以來都是習慣很晚才吃早餐,所以我們請他10:30在送餐,
誰知隔天一大早,才8點30分不到,電話就狂響,我想說是MORNING CALL
電話一接起來,櫃台小姐告訴我,餐點以放在早餐架上了,哇咧!!
再仔細看一下遙控器上的時間,現在還不到8:30耶!!當場我快暈倒了~
被那通電話吵起來之後,我就再也睡不著了,希望可以改善一下,不然在這樣下去很多客人會發瘋的。
大致上來講算不錯~!!!!!!希望服務人員可加強訓練!!

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新竹市
馬德里經典旅館

    網友心得發表數量:102
    業者心得回覆數量:102
    心得回覆率約 100%
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2007-02-24 16:35:46
來自 馬德里經典旅館 業者  在 2007-02-24 16:35:46 的回覆內容
你好:
因櫃檯服務人員之疏失造成您的困擾
本館向您致歉
由於本館開幕僅4個多月
各項人員之服務品質仍未成熟
教育訓練本是企劃項目之一
將於年後聘請專案教授
為本館規劃一系列的教育訓練課程
消費者之滿意度一向是本館最為重視之問題
期待很快將給您5星級的服務品質

雨聲大的問題
本館規劃興建之初
即在"密閉空間"與"自然採光"2者之間抉擇
之後選擇大範圍自然採光之規劃
是為提供消費者更舒適健康的休閒渡假感受
不料相對難免急雨及火車等"自然"聲響
本館將再與工程單位研究改善
只取其自然光
不得其自然音

做到最好是本館的期許
需要您的支持與鼓勵

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