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台南縣/歐悅國/歐悅汽車旅館集團(永康館)/
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心得發表人
  訪客大名:hellohiti
  貼文日期:2008-04-07 21:39:39
  來源 IP:61.223.178.220

住宿日期:2008-04-04              貼文日期:2008-04-07 21:39:39              閱覽次數:9413
浪漫情趣:1 分 房間設備:2 分
服務態度:2 分 消防安全:4 分
環境清潔:3 分 價格合理度:貴(供參考, 不算評比)

事前上網看了歐悅的介紹,看起來還不賴
後來撥電話去問,接電話的小姐服務也很不錯,問了他許多問題都很親切的回答我,也因此讓我對歐悅有了更大的期待..
由於線上訂房可以優惠300元 於是我們就先預約好酒吧情挑尊爵的房間

4/4傍晚,我們帶著期待的心來到了歐悅
由於很怕之前選的房間不符合期待,我們還特地問了櫃檯小姐如果不喜歡能不能換,還好小姐說15分鐘內有一次換的機會..
記得網站說到4月20前都有送刮刮卡的活動,櫃檯門口也有貼海報,於是問了問小姐,他說刮刮卡沒了很抱歉..
.原來刮刮卡沒了的處理方式就是如此?不知道這算不算廣告不實= =

我們付了2680(2980?去折扣的300),到了我們的房間停好車子,提了大包小包爬上了4樓之後
一打開門發現房間凌亂的可以,散落的毛巾,亂七八糟的床令人作噁
房間根本還沒整理過,真是超級離譜的錯!!!心情已經大受影響...
我馬上用內線打去櫃檯,小姐說要換一間明亮的給我,並叫我自己去櫃檯拿卡片! 我們就這樣提著行李又下了樓走去櫃檯

本以為小姐會等我們到櫃檯,才問我們要換什麼房型
結果走到櫃檯時,小姐已經拿了"白色愛情海"的房間卡片給我 
我說我們不想要白色愛情海這個主題,要求他給我埃及豔后的房型
拿了卡片之後,我們去原本的房間開車,開到後來換的埃及豔后
結果一進去房間,發現有一股怪怪的味道
四處看了一下房間,跟原本想像的真的差太多了,根本沒什麼主題可言.
浴室也沒電視,床旁邊雖然有個沙發 沙發卻是正對著洗手檯?? 不懂這沙發用處到底是啥
進去沒多久,那股怪味道就快讓我受不了
想起還沒用掉的那一次換房機會...於是股起勇氣,又走去櫃檯一次 

因為我們一致覺得兩間2980的主題都很基本,好像都沒啥主題,空間也沒差多少,就想說換2580晶鑽的房型就好
結果小姐竟然說:你們已經換過一次了,已經不能換了
可是第一次是你們房間根本沒收,這不是我們的錯吧?難道要把白色愛情海也算一次嗎?但白色愛情海的房又不是經過我們同意選的,且我們當場就說不要,連進去都沒有,這如果要算也太令人不服氣了!
我們繼續堅持我們還沒換到房間,接著小姐又聽到我們要求換2580的,便開始推托說我們線上訂房是訂2980的,不能換2580的
難道我線上訂房之後,來現場不能換更高級或較原房低階的?又不是當時所有房都客滿沒辦法換

接著小姐就開始不太高興,走進櫃檯說要幫我們"看看"
後來他走出來,答應要讓我們換,然後拿了"浪漫滿屋"的卡片給我們
還對著我說:你們沒有換的機會了喔!(你以為我們很愛凹你換嗎?該有的一次機會用完我們也不會做無理的要求,還特地那樣說讓人感覺很差!)
然後小姐找了壹百塊給我...
想想不太對,我用2980的房型換2580的,為什麼只找一百塊?
小姐回說:你們線上訂房是訂2980的 所以優惠只能優惠2980的.
當初明明線上訂房的小姐說,不管何種房型都可以優惠三百,現在卻變這種說法,我當然無法接受..
難道我完成線上訂房手續之後,到現場想要換更高級的房也會無法優惠??還是因為我們換較便宜的房,所以線上訂房的優惠就消失了?!

小姐這次大概也不爽極了,就直接掉頭進去,不甘願的拿了三百出來給我
我也氣到不行,花錢還要受這種氣? 
後來進到我們的房間時,已經都過了快一個小時了,還弄的氣喘呼呼
看到房間之後,還是一個失望..
QK網跟摩鐵網寫的設備像花灑、雙人衛浴設備,都沒看見(又或許2580的房本來就沒有這些設備?)
我只能說,或許是網站照片真的給人太大的錯覺了!
我相信,高價位的房間實際上也一定都很不錯,
但也請不要忽略其他消費型的客人的權益,最好是能把每種房型等級、主題、設備跟照片,都清清楚楚的列出來,才不會讓消費者到了當場才有不愉快的感覺!

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歐悅汽車旅館集團(永康館)

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答覆日期:2008-04-22 21:50:55
來自 歐悅汽車旅館集團(永康館) 業者  在 2008-04-22 21:50:55 的回覆內容
您好:
對於服務人員的態度在此非常抱歉!!
或許在此向您說聲抱歉無法彌補您不愉快的心情!!
但只能再次對您說聲:對不起!!
該櫃檯員工已得到最嚴厲的懲戒,本館也會反省人員訓練部份。
希望您能留下聯絡資料,或mail至ohya_rae@yahoo.com.tw
我們希望能給您優惠卷及精美禮品也希望您能給予機會!!
歐悅期待您給予機會再度蒞臨!!

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