新竹湖山風景旅館(新竹汽車旅館/新竹市)-// Room No：506 住宿心得(Stacy 張貼日期: 2008-05-05 15:14:58) -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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心得發表人

  訪客大名：Stacy
  貼文日期：2008-05-05 15:14:58
  來源 IP：60.244.116.48

新竹湖山風景旅館 / Room No：506

住宿日期：2008-05-02 貼文日期：2008-05-05 15:14:58 閱覽次數：7699

浪漫情趣：1 分

房間設備：1 分

服務態度：1 分

消防安全：3 分

環境清潔：2 分

價格合理度：無意見(供參考, 不算評比)

5/2晚上原本帶著期待心情去入住慶祝生日
CHECH IN時跟櫃檯的先生說我是預訂公主房的
櫃檯也回說會幫我保留
可是我們吃完飯回來櫃檯的小姐卻跟我們說沒有公主房了.....
那我提早半個多月前就訂房是不是就等於跟白痴一樣
剛剛不是才說會保留嗎才吃完飯回來就沒有
而且櫃檯說
給我們升等的101行館
我跟我男朋友一進去看到裡面裝潢整個就是不喜歡
說要換別間櫃檯那位小姐口氣還很不好的說只剩下這間跟
另一間506號房叫我們趕快去看不然別人要進去了
我們是消費者耶，而且我一開始就訂好了公主房吃飯前也確認過第二次
最後跟我們說沒有還責怪我們太挑剔
又說我們太晚進來當然沒有公主房(chechin時才七點而以真的太扯)
明明就是工作人員的疏失卻怪到消費者身上
還跟趕鴨子上架一樣叫我們從二間中挑一間
可另一間很小一進去燈還壞掉跟鬼屋一樣
浴室還沒清理乾淨
整個就是很失望
住過怎麼多MOTEL
湖山的服務真叫人不敢領教
而且裝潢跟網址上的超太多
配備也不好
讓我們的生日
環境就更不用說了
讓老大遠從台北下去的我們
帶著滿腹抱怨回來

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新竹市
新竹湖山風景旅館

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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2008-05-05 19:24:52

來自　新竹湖山風景旅館　業者　　在　2008-05-05 19:24:52　的回覆內容

Stacy 您好,

感謝您對湖山的批評與不吝賜教，
造成您的不便與困擾先致上萬分歉意

預約訂房只限指定房型(無法指定房間)
房間部份會依現場情況盡量幫您保留
只要現場有您喜歡的房型
一定會幫您安排入房的

在此先向您解釋當日情況
經過詢問當班主管及調查
當天在您進房前
尚有公主房之房型
而當下客服員有答應您做保留
而您進房時,無法順利入住公主房
在此向您說聲抱歉!造成您的困惱

而當下客服員態度
本公司已做檢討
於是乎在應對上表現不甚理想
這方面本館會持續加強教育
望請您多多包容海涵

關於房間部分
我們已立即請工務人員查修
房型風格涉及個人主觀意識
未來將會有所規劃!
感謝您的提問!
網站已請專人規劃中將於近期內完工!

若您願意留下聯絡方式
我們會立即與您聯絡
0982-819144 江經理

最後
仍要為您生日感到抱歉
我們會更努力去做
以符合您對我們的期望

網路客服敬上

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