(承上篇)艾蔓我去很多次次,(可能我之前都是開車去,就是你們所謂:佔著車道要先處理),一直覺得你們房間很乾淨,櫃檯人員服務態度也都很客氣.才沒遇過這個狀況!
而你們既然假日同時配了二名櫃檯,是不是應該按照客人來到的先後順序處理,而不是把先來的客人丟在一邊不管,二名櫃檯都同時在接待後來的客人(總可以分開吧?)不然,同時段配二名櫃檯的用意就失去了,且當時後面的另二組客人也是要商務房.確能先被安排房間.
當時生氣的原因,一是因為先來卻被安排在最後處理,另外,就是當時那位小姐辯駁的理由很奇怪(因為我沒有佔著車道,所以可以最後處理嗎?),當然,我只是一個消費者,只能希望你們能調整,道不道歉的意義不大,如果能讓每位來客都覺得被尊重,才是成功的服務業!
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