蘭夏會館 / Room No:212
日前到蘭夏會館休息,大約晚上六點多到,櫃檯告知只剩一間1800的房間,櫃檯說房間配備有ktv所以也就同意了,到了八點多的時接到櫃檯的電話說時間快到了,也沒想太多匆匆忙忙準備退房。離開了大約五分鐘,先生才說怎麼好像怪怪的,覺得時間是不是算錯了,拿起刷卡的簽單看了一下刷卡的時間是6:19分,也就是只有二個小時。 打了電話到蘭夏問,櫃檯轉給了一個自稱是主管的小姐,但感覺得櫃檯人員還比較像主管, 因為自稱是主管的小姐的應對真的很差很差很差, 我告知他以上的情形,她一直說櫃檯小姐一定有說可能是我們沒聽到,我回答:櫃檯真的沒說,若說了我一定不會入住。 他回:是哦。那你怎麼沒問? 聽到這裡我真的火很大,請問這是我該問的嗎?這不是你們該提供的資訊嗎?原本沒這麼火的。聽到這句真的覺得差勁到不行,後來一直跟我要車號,就說要查是哪一位小姐接待的。 我都己經告知入住時間及房號了,離開也不過五分鐘而己。有這麼難查嗎?難道光是櫃檯人員就有上百個嗎?還說那你現在要怎樣,什麼怎樣?我能怎樣嗎?不是應該有個合理的解釋,或是一句道歉也好。 原本沒那麼生氣的我,跟那位主管對話之後氣到不行,那位主管的處理方式真的很讓我不能苟同。從頭到尾就一直想把過錯推給我,讓我生氣到掛電話。 消費者不是要求什麼,只是要求一個合理的解釋,但卻換來這種對待,真的很不堪,根本是花$$找氣受。 旅館的硬體設備很重要,但最重要的還是軟體也就是服務。 如果不是以客戶為主軸,而把過錯都推給旅客,看重的周轉率的話 ,那麼再好的硬體設備我也不會入住
網友心得發表數量:45 業者心得回覆數量:45 心得回覆率約 100% 網友 QA 詢問數量:111 業者 QA 回覆數量:110 QA 回覆率約 99%
台灣商旅網 摩鐵部落格 廣告刊登 合作提案 版權所有 嚴禁轉載 ©2004-2015 All Rights Reserved. 聯絡我們 |