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台中市//璽朵精品旅館/
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問題詢問人
  訪客大名:葳葳
  貼文日期:2006-10-09 00:28:12
  來源 IP:210.192.211.158
請問  璽朵精品旅館       
現場住宿

今年過年期間曾經住過貴旅館,房間品質、價格、服務態度都讓我印象非常好,這次去到台中仍然滿心期待的想住進貴旅館,10月7日晚上10點半去詢問住宿時,說現在還無法住宿,除非用一休一住的方式,不然就要等到1、2點,我們只好晚點再過來,12點45分再去詢問時卻說今晚住宿已滿,去台中住宿好幾次都是這樣不好的經驗,各家旅館都要讓人各憑運氣,看看去詢問的同時是否剛好有空房,11點去問一定會跟你說1點多再來問看看,1點去問一定會跟你說2點多再來問看看或是客滿,每次都要熬到2、3點才能進房好好休息,但這次貴旅館卻讓我更加不滿,假日不是11點就能住宿嗎?為什麼還得一休一住才能住呢?為什麼叫我們1、2點再來問看看?而我一心只想住旅館,並沒有再去詢問別家旅館,我還怕太晚去問會沒房間,所以12點45就趕緊再去問是否有房間了,得到的答案竟然是住宿已滿,這讓我們情何以堪呢?將近1點了我還得努力去找別家旅館,再一次~這又是再一次台中住宿的不好經驗!!!


台中市
璽朵精品旅館

    網友心得發表數量:47
    業者心得回覆數量:18
    心得回覆率約 38%
    網友 QA 詢問數量:102
    業者 QA 回覆數量:99
     QA 回覆率約 97%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2006-10-09 17:57:16
來自 璽朵精品旅館 業者  在 2006-10-09 17:57:16 的回覆內容
葳葳您好:
謝謝您對本館的支持與指教,首先對當天未能給您滿意的服務
致上歉意,對於接待過程經與現場主管了解後,有部分情形須
葳葳及其他網友做一說明:
1.本館平假日均有開放部分房間電話訂房(10/07當天從21:00
即有預訂客人陸續進房),現場未受預訂房間以提供休息客
人為主,接待住宿客人之時間由現場主管管控(因為休息客
人退房時間不一且部分住宿房間是設定提供00:00~06:00進
房之夜貓族客人),所以少數房間在03:00前一樣提供客人休
息,當天接待人員未詳細說明即提議您採一休一住方式消費
,主管已加強接待人員之應對教育並將指派現場主管向您說
明。
2.汽車旅館因為24H提供服務,且各時段之客層及需求均不相
同,在提供優質服務與公司業績要求下要滿足每各個客戶本
就不易,為降低這類狀況持續發生,我們將盡快向公司高層
反應並調整接待流程,以期提供各位一個美好的旅程。
3.在此也建議各位朋友如要在假日出遊,盡量先訂好房間,也
可避免這類破壞遊興的狀況發生。

祝安康


璽朵chateau敬上


 


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