[轉載]水月汽車旅館的服務態度

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發言人： elaine
來自於： 163.20.148.162
張貼日期： 2006-02-23 09:59:35

水月雅緻休閒旅館 / Room No：

一個星期前打電話預約時,一位溫柔的小姐鉅細靡遺ㄉ一一回答我,感覺很好.告知雅致套房需3天前預約,而且9時30分入住.我遵守約定前一天一大早預約,結果另一位小姐卻告知只有旗艦套房才可以預約,其他ㄉ要現場10時去排隊,結果沒過多久卻又說要11時才能排隊,這是怎樣,,,,,,自己的服務人員說法前後不一致,光是今天早上的小姐自己前後的說法也不一樣,搞不清楚狀況,服務人員素質超差,態度不佳,就是要客人當天晚上要親自現場排隊,不知道會有小朋友ㄇ,讓人毫無尊嚴,玩ㄉ很累還要人家現場11點排隊,超級爛.早就規劃好的行程,早知道先訂別家,當初那位小姐讓我覺得就是水月ㄌ,不用再找別家ㄌ,現在臨時還要一一去找,擺什麼態度ㄇ....一點都沒為顧客著想,只是一味ㄉ踐踏顧客的尊嚴,只想著留著房間賺休息的費用,請大家別去台中市的水月汽車旅館ㄌ.





業者回覆

回覆者： 水月雅緻休閒旅館
來自於： 業者保密
回覆日期： 2006-02-24 13:53:54

您好：
很抱歉，這件事可能是雙方的誤解，因水月的雅緻套房只有二間一般是不接受預定的(一般都是旗艦套房以上才有接受預定)，有可能是服務人員的疏失與口誤(水月會再加強服務人員的專業)，您可能剛好預定的是假日，其實真的是一房難求，我們都是以預定的客人來預測當日的房況，在您撥打電話來時可能又有人預定了，所以才有可能導致二次您來電時告知您進房時間會有所不同(如果都回答同一時間所有的客人都會在同一時間到現場，這樣反而會造成有人準時已到現場了，卻還是沒房。)真的是很抱歉，希望您能體諒，希望您可給水月一次機會為您服務。謝謝。