岡山藏玉精品旅館讓我們失望透了

我們想說禮拜日要帶著家裡的小朋友去藏玉休息順便體驗一下藏玉不同的房型.於是我們在10/23晚上約莫九點多致電去藏玉詢問休息價格電話中也告知我們會攜帶兩個小朋友去.接電話的男櫃台人員也說好並且告訴我們休息的價格從多少到多少.這中間並沒有事先告知我們休息是不能帶小朋友的也沒有說明如小朋友身高超過110公分是需要額外加收人頭費用300元.隔天我們一家大小開開心心開著車準備要去藏玉休息結果他們的櫃台人員竟然說我們的小朋友超過110公分是需要加收人頭費用.當然我們也跟他們反應了因為你們人員電話中並沒有告知這個部份所以是你們業務上面有疏失.但藏玉的主管卻堅持要向我們收取人頭費用談話當中口氣也不是很好..我想作為一個服務業的主管.連這點小事情你們也沒有辦法通融嗎?總是有個配套方案吧?因為你們的人員疏失卻要客人承擔.以後我們也不想再去藏玉了.感覺你們生意做的太硬了