悅萊精品旅館(休息680~1080) / Room No：

這一次到悅萊是住商務型房，房間的感覺還不錯，但是感覺比較沒有隱密性。而且夏天蓋那種棉被也太厚了吧..冷氣開最強還會留汗踢被子..結果後來就著涼了。這個房型不知道是否許久未有人居住，房間的裝飾品清潔度要加強，還有服務人員有告知早餐30分鐘前打電話預約，由於早上我們有事必須9點前離開，老公在早上7:55分打電話至櫃檯告知我們要享用早餐了，櫃檯人員還一一確認我們要的早餐樣式，他還說20分鐘後送達。結果我們左等右等經過40分鐘後還沒送來，打了通電話去問櫃檯，小姐居然告知沒有呀，我們沒收到你定餐的電話，也沒有登記。那時候覺得好生氣，浪費了我們40分鐘的等待，當然也沒時間繼續等了，一下樓check out，只換來兩個字"抱歉"，悅萊的服務人員都是這樣的態度處理客戶的問題嗎？是不是服務人員交接上出現問題?

dear Mei,

謝謝您的來信，
因為我們主管非常重視這個問題，
關於這個問題，我們已經調閱當天櫃檯錄影系統查證過了，
當天早上從七點四十五分開始到八點十五分，
我們櫃檯小姐確實沒有接到您房間的訂餐通知，
但有接過類似的詢問電話，
有人打電話出來詢問餐點內容，
但最後並沒有訂餐，
可能是兩邊在溝通上的認知有一點問題，
但是我們還是非常在意您的想法，
也謝謝您告訴我們，
我們也已經請主管主動與您聯絡，
並做適當的補償措施，
很抱歉造成這樣的誤會，
敬請諒解！
謝謝～